Versicherungsschäden

Ja. Die Versicherungen decken unterschiedliche Risiken ab. Die Teilkasko kann beispielsweise bei bestimmten Brand-, Glas- oder Naturereignisschäden greifen. Die Vollkasko umfasst darüber hinaus insbesondere bestimmte selbst verursachte Unfallschäden und Vandalismusschäden. Maßgeblich ist Ihr Vertrag.

Für eine erste Anfrage können Sie uns ansprechen. Vor einer Beauftragung sollten Sie aber mit Ihrem Versicherer klären, welche Vorgaben gelten und ob die Bearbeitung über uns akzeptiert wird. Auch freie Werkstattwahl bedeutet nicht automatisch, dass alle vorgesehenen Kosten übernommen werden.

Ja. Wir berücksichtigen die dokumentierten Schäden und prüfen die vorgesehenen Arbeiten. Ein Gutachten allein ist allerdings weder ein Auftrag an uns noch eine verbindliche Kostenübernahmezusage.

Sie können trotzdem anfragen. Ob eine Besichtigung, ein Kostenvoranschlag oder ein Gutachten benötigt wird, hängt vom Schadenfall ab. Stimmen Sie bei Kaskoschäden eine eigene Gutachterbeauftragung und die Kosten dafür vorher mit Ihrem Versicherer ab.

Ja, wenn Ihre Versicherung der direkten Abrechnung zustimmt, können wir die Rechnung direkt bei ihr einreichen und die Zahlung erhalten. Die dafür erforderlichen Unterlagen besprechen wir mit Ihnen.

Eine vereinbarte Selbstbeteiligung und Kosten, die Ihre Versicherung nicht übernimmt, können bei Ihnen verbleiben. Mögliche Eigenkosten klären wir vor der Beauftragung so weit wie möglich mit Ihnen.

Dann kann die Kfz-Haftpflichtversicherung des Unfallgegners zuständig sein, soweit dieser für den Schaden haftet. Auch in diesem Fall können wir die beauftragten Arbeiten organisieren. Für die Abrechnung kann eine entsprechende Abtretung vereinbart werden. Bei streitigen Haftungsfragen ist eine unabhängige Rechtsberatung sinnvoll.

Nein. Entscheidend ist, ob ein versichertes Ereignis vorliegt. Ein selbst verschüttetes Getränk oder ein alltäglicher Fleck ist in einer üblichen Hausratversicherung grundsätzlich nicht allein deshalb versichert, weil ein Möbelstück betroffen ist. Besondere Tarifvereinbarungen können davon abweichen.

Ja. Wir prüfen die Lederart, den Zustand und das Schadenbild. Anschließend besprechen wir, ob Reinigung, Lederreparatur oder Pigmentierung geeignet sind.

Nicht unbedingt. Je nach Material und Schadenumfang kann eine Aufbereitung eine Alternative sein. Nicht jede Beschädigung lässt sich jedoch vollständig oder ohne sichtbare Spuren beheben.

Bringen Sie die Unterlagen gerne mit. Wir berücksichtigen die für unsere Leistungen relevanten Feststellungen und besprechen die mögliche Umsetzung.

Stimmen Sie eine Entsorgung möglichst zuerst mit dem Versicherer ab und dokumentieren Sie den Schaden. Beachten Sie dabei die Sicherheitshinweise zuständiger Fachstellen. Gefährlich belastete Gegenstände sollten nicht allein zur Beweissicherung weiter benutzt oder ungeschützt gelagert werden.

Den möglichen Abrechnungsweg klären wir im Einzelfall. Unser Formular für Fahrzeugschäden lässt sich nicht ohne Weiteres auf Hausratschäden übertragen. Eine Direktabrechnung können wir daher nicht pauschal zusagen.

Ja. Wir prüfen den betroffenen Bereich und besprechen, welche Reinigung möglich ist. Ob die Versicherung zahlt, muss gesondert geklärt werden. Bei plötzlich auftretendem Erbrechen kann eine rechtliche Haftung fehlen. Bei kleinen Kindern kommen außerdem besondere Haftungsregeln und mögliche Tarifleistungen hinzu.

Dokumentieren Sie die Verschmutzung und sprechen Sie uns möglichst zeitnah an. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel und ein starkes Durchnässen der Polster. Wir prüfen, wie weit die Verschmutzung eingedrungen ist und welche Behandlung infrage kommt.

Eine Privathaftpflichtversicherung kann infrage kommen. Das hängt unter anderem davon ab, wie der Schaden entstanden ist, wer dafür haftet und ob Versicherungsschutz besteht. Wir können die erforderlichen Arbeiten fachlich einschätzen und die voraussichtlichen Kosten beschreiben.

Eigenschäden sind grundsätzlich kein Fall für die gewöhnliche Privathaftpflichtversicherung. Besondere vertragliche Erweiterungen können abweichen. Eine Reinigung oder Aufbereitung können Sie bei uns auch unabhängig von einer Versicherungsleistung beauftragen.

Nein. Eine Haftung der Eltern folgt nicht allein daraus, dass ihr Kind einen Schaden verursacht hat. Unter anderem können das Alter des Kindes und eine mögliche Verletzung der Aufsichtspflicht eine Rolle spielen. Manche Tarife sehen zusätzliche Leistungen für Schäden durch deliktunfähige Kinder vor.

Nein. Wir beurteilen das Material, den Schaden und die möglichen Arbeiten. Eine rechtliche Prüfung der Haftung oder eine verbindliche Zusage von Versicherungsleistungen übernehmen wir nicht.

Das ist möglich. Selbstbeteiligungen, nicht versicherte Zusatzleistungen oder andere nicht erstattete Beträge können bei Ihnen verbleiben.

Welche Zahlungen Sie uns gegenüber schulden, richtet sich nach Ihrem Auftrag und den konkreten Abrechnungsvereinbarungen. Eine erwartete Versicherungsleistung hebt Ihre Zahlungspflicht nicht automatisch auf.

Bei einer Abtretung übertragen Sie die darin bezeichneten Ansprüche an uns, damit wir diese im vereinbarten Umfang unmittelbar geltend machen können.

Die Abtretung in unserem Fahrzeugformular ist ausdrücklich für Kfz-Haftpflichtschäden vorgesehen. Sie ist keine Garantie, dass der Versicherer sämtliche Kosten übernimmt.

Wenn wir Sie nach dieser Vereinbarung wegen ausbleibender oder unvollständiger Versicherungszahlung in Anspruch nehmen, erfolgt dies gegen Rückabtretung der noch offenen Forderung. Zahlungen der Versicherung auf unsere Rechnung werden selbstverständlich angerechnet.

Ja. Sie können eine geeignete Reinigung, Aufbereitung oder Reparatur auch selbst bezahlen. Die vorgesehenen Arbeiten und Kosten besprechen wir vor der Beauftragung mit Ihnen.

Für Ihre erste Anfrage genügen meist Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens.

• Falls vorhanden, helfen außerdem:
• Gutachten oder Kostenvoranschlag
• Schadennummer und zuständiger Versicherer
• bereits vorliegende Informationen zur Kostenübernahme
• Angaben zum Fahrzeug, Möbelstück und Material
• bei Möbeln gegebenenfalls Kaufbelege

Bitte senden Sie nur die für die Bearbeitung benötigten Angaben. Medizinische Unterlagen und Informationen über unbeteiligte Personen benötigen wir für die erste Einschätzung nicht.